今年以来工行湖南郴州广场支行两项存款增长不理想,形势非常严峻,为此,该行统一思想,集中精力,克服畏难情绪,积极行动起来,从五个方面做好二季度业务冲刺。
一、强化任务分解。每个员工有明确的目标任务、明确的目标客户、明确的工作措施。对业务进度心中有数,对业务差距心中有数,对重点客户心中有数,对工作措施心中有数。将业务目标任务分解落实到人,从行长、客户经理、到柜员要对自已的目标任务客户进行梳理,做到支行员工人人有担子,个个有压力,将具体措施落实落实到目标市场、目标客户,做好大额资金的维护工作。
二、强化业务营销。实行重点客户一对一走访维护制,重点客户进行分层筛选,分类分层分级维护,多联系、多走访,积极跟进各类存款资金信息,深挖各类客户、各类资金、各类项目的增存潜力,确保关键时刻业务完成进度有效果。
三、强化服务管理。六月份是业务冲刺的关键期,服务工作的好坏至关重要,该行高度重视服务工作。实行网点负责人网点服务值班制度。每日要在网点现场值班,解决好网点业务营销和服务管理中的问题,同时,加强大堂管理,严格执行网点大堂经理值班制度,确保大堂服务事项的全方位、全过程履盖,合理分流柜面业务,发挥好营业网点的阵地营销作用。严格执行个人客户“特事特办”服务工作规定,对服务恶性事件“零容忍”,发挥服务工作对业务的促进作用。
四、强化工作重点。要通过“苦干”加“巧干”全力提升该行中间业务收入的贡献,做到收费业务能收尽收、应收尽收、全面完成中间业务上半年的任务进度目标。重点突破转型短板业务。加大中间业务收入创收力度,做好汽车消费贷款、信用卡分期付款等业务,加强柜面业务分流工作。
五、强化内控管理。在业务冲刺的关键时期,不能放松对业务发展的质量要求,业务越发展,管理越重要,质量要求越严格,处理好业务展与内控案防的关系,始终坚持“业务发展内控先行”原则,员工要严格遵守“七个不准”,坚决纠正违规业务操作行为,严防各类业务操作风险事件发生。将内控案防管理工作纳入规范化、制度化、日常化的轨道。