扬州宝应工行乘文明之风提升服务效能与水平

    近期，工商银行扬州宝应支行紧紧围绕上级行、当地政府开展各项文明服务活动的要求，结合自身实际，深入开展“服务品质提升年”、“普惠服务，关爱同行”、“千佳服务示范网点”创建、当地行业文明优质服务竞赛等活动，严格对照实施方案，精心部署和落实，在全行掀起服务工作“比学赶帮超”的高潮，打造服务品牌、提升服务质量的高潮，切实提升网点对外服务效能与水平。

　　一、借“普惠服务，关爱同行”活动契机，打造“人民满意银行”。该行积极组织发动，召开全辖干部员工动员大会，明确服务改进工作和各项措施，重点解决客户在网点排长队问题和敏感领域投诉问题，坚决杜绝恶性事件，彻底消除“门难进、脸难看、事难办”的不正之风，从辖内网点的“软”服务和硬环境入手，把提升网点服务效能作为建设人民满意银行的首要任务，强化服务培训和服务教育，将服务创建“151”活动推向深入。

　　二、借创建“千佳服务示范网点”活动契机，全面提升全员服务效能。该行营业部2013年被评选为银行业协会优质服务网点，为市分行作为今年银行业文明规范服务示范单位“千佳”网点的重点培植目标。为此，该行第一时间召开动员大会，成立创建活动工作小组，深化服务礼仪与规范培训，整合支行各项资源，优化劳动组合，提早定位、提早投入、提早管理，力争创建成功。

    三、借宝应优质服务竞赛活动契机，提升对外服务形象与水平。该行党委及行长室高度重视，积极成立工作领导小组，营造活动创建氛围，制定有力的工作措施，组织开展各项技能培训。牢固树立顾客至上的思想，力争满足光临该行的每位客户业务需求，“五声”服务，“站立举手叫号”服务，特事特办，急事急办，峰谷时段弹性窗口设置，努力增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，组织发动青年员工走进社区、走进企业、走进学校，宣传金融知识及我行各项业务产品，努力建设一流的工行服务团队，培育一流的工行服务文化，展示一流的工行行业形象，提升工商银行县域服务品牌形象与水平。