近年来，农行辽宁阜新海州支行着力强化文明优质服务工作,通过搭好服务台,唱好服务戏,进一步拉近与客户的距离,赢得了客户的广泛信赖和好评，客户满意度连续攀升。
该行倡导员工把微笑渗透到工作和服务的每一个环节，以微笑服务客户,以微笑迎接同事,用真诚的微笑拉近人和人之间的距离,从心理上强化员工的服务意识,增强员工的情感营销能力,赢得客户的信任。为此,他们在员工中开展“四比四赛四看、争做微笑明星”活动。即:比思想、赛创新、看谁工作更用心;比文明、赛礼仪,看谁服务更热情;比业务、赛技能,看谁成绩更突出;比作风、赛纪律,看谁爱岗更敬业。通过活动,使员工真正做到爱岗敬业、遵纪守法、工作认真、业务精湛、举止文明、客户满意。同时，该营业部还聘请社会监督员,对自身的服务环境、服务态度、服务质量等进行监督和明察暗访,并及时纠正和解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每名员工、每个岗位和每一个工作环节。
该行倡导“卓越的服务源于卓越的员工”,以员工为主体,坚持规范操作,整合业务流程,推行规范化服务,提升柜面服务质量。在硬件上实行“三统一”、做到“四齐”、“五亮”,以服务品牌为目标为客户提供优质服务。“三统一”指统一着装、统一柜台标识、统一柜台用语;“四齐”指着装及仪容整齐、柜面物品摆放整齐、后台器具排列整齐;“五亮”指柜面亮、大厅亮、玻璃亮、灯光亮、玻璃橱窗亮。在此基础上,增设业务介绍、理财产品宣传栏、老花镜、饮水机、擦鞋机、便民伞等贴心服务设施,不断改善和规范柜员服务新形象,营造良好的服务环境。在此基础上，加快服务大厅综合化改进,增设弹性服务窗口和弹性服务人员,配齐配强大堂经理,提升引导服务水平;鼓励、引导客户利用自助设备办理小额取现和各类代理缴费业务,最大限度地减少客户等候时间。
为不断提高员工的服务技能，该行积极组织开展各类学习培训、岗位练兵、服务“金点子”、技能测试等竞赛活动,培养和提高员工的业务水平和业务技能,提倡干一门、会二门、学三门,树立竞赛标兵,营造学习氛围，有效激发了全体员工的服务热情和工作活力。
