建行长沙芙蓉中路支行成功堵截一起假冒公积金卡挂失案件

    近日，建行长沙芙蓉中路支行营业大厅内坐满了等待办理业务的客户，在二，三号柜台前还有站着几位等待的客户，这时候有一个穿着黑色西装颇显职业感的先生走到现金窗口前开始发起了牢骚，不时的指责银行办事窗口太少。同时在现金窗口与客户等待区来回走动，并和同行的两位女士沟通者什么……

    10分钟后，个人业务柜台开始叫到了他们三人中一个女士的排队号。这时，他们三人一起来到了个人业务柜台，持排队号的女士坐下了，另外两人就站在她身后，俨然两位职业保镖（三人穿着同样黑色的西装），个人业务顾问热情接待客户坐下后，问询客户办理什么业务。客户很爽快的说了五个字，“公积金卡挂失”，之后就低头玩着她的苹果手机。个人业务顾问请客户出示身份证后，核查发现身份证相片与眼前客户差别很大，但鉴于眼前他身后那位男“保镖”之前过激的行为，个人业务顾问没有直接拒绝客户，而是开始与客户核对公积金卡相关开户信息。但此时这位女士根本说不出任何开户信息，只是催着要求赶快办理挂失，身后那位男士见挂失被卡住了，又开始吵闹起来了。见事态将升级，个人业务顾问一边做好客户安抚，一边请来营业间的业务主管再次核对。主管也很肯定的说身份证不是本人，闻声而来的保安也过来看了确定非本人。这个时候，那位女士不说话了，头偏到了靠墙的一面去了，而这位男士因为理亏，也没有先前的气势了。沉默了30秒左右后男的说话了：“我们是某某楼盘的销售人员，这位客户在我们那里上个月买了套房子，这个月正在办理按揭手续，需要办理建行公积金卡还贷，但是客户本人在外地，只留下了身份证在这，请我们代她来办理挂失了。卡这个月不办好，贷款就下不来。公积金卡上没有存钱，就请你们帮忙办理挂失吧”。

    个人业务顾问听后也明白怎么回事了，很诚恳的向客户做出了解释：“这位女士，这位先生，不是我们有意为难，根据我行规定，为保障客户资金和信息安全，个人银行卡挂失必须客户本人持有效身份证办理。特许情况下须有有权机构出具的相关证明方可办理。所以像您这种情况我们是不能受理的，请您理解。至于影响到客户贷款的事情，您可以和客户进行沟通，建议您与客户沟通在面签前客户亲自来我行或长沙市其他20多个可以办理公积金卡挂失的网点办理就可以了。客户听完后也表示理解，在大堂经理的送别下离开了营业大厅。