工行保定涿州南关支行人性化服务感动客户

    近日，工行保定涿州南关支行迎来一名客户，只见她神色异常焦急，当班的大堂经理立刻上前询问有什么需要帮助。该女士连忙说到：其父亲黄老先生因遭遇车祸现昏迷不醒在北京住院，目前急需医药费用于抢救，但是子女们不知道父亲的银行卡密码，办理密码重置客户本人又不能来，对此，该女士及家人急的不知如何是好。

    大堂经理了解到这一情况后，立刻向网点负责人进行了汇报，网点负责人考虑到此情况不符合工行特事特办的政策规定，于是，及时向支行进行了情况反馈与业务求助。支行行长得到这一信息后，立即做出了部署安排，一方面，派个金部副经理、网点负责人和大堂经理迅速到北京医院看望客户黄老先生，同时进行情况核实和必要的业务手续的准备，另一方面，安排主管行长立即与分行个金部、运管部、法律事务中心、授权中心汇报情况，寻求业务支持和风险防范。并要求务必以最快的速度完成此项工作，让客户尽快取出钱来，因为生命高于一切。通过分行相关部门的积极协调和帮助，客户取出了钱，为黄老先生的救治给予了强有力的支持。事后，黄老先生的子女对工行工作人员的服务感到非常的满意，表示没想到工行的服务这么好，这么为顾客着想。