工行徐州分行营业部扎实开展迎青奥文明规范服务活动

    工行徐州分行营业部认真贯彻省、市分行服务工作会议精神，积极开展迎青奥文明规范服务活动，全面提升综合竞争力。一是认真学习市分行年初下发的《2014年服务管理办法》，对照《办法》找出差距，制定措施，尽快整改，见到成效；二是借助开展《迎青奥文明规范服务》活动之契机，提高服务管理、服务效率、服务水平、服务质量，将服务提升到新的水平，尤其是坚决杜绝在同一个网点出现两种截然不同的服务水准，重点加强对公网点的服务管理，减少直至杜绝服务投诉；三是 加强服务环境、服务卫生整顿，为客户提供一个温馨舒适的办理业务环境，环境卫生要达标，不留死角；四是 强化服务文明用语训练，提高五声服务用语使用效率，严格执行双手递接单、站立及举手示意服务规定，让一线员工养成熟练、自然、亲切使用服务用语的好习惯，提升整体服务水准，让客户来办理业务时舒心，离开时心情愉悦。