在全行业务冲刺的关键期，服务工作的好坏至关重要，全行上下要高度重视服务工作。在客户基础工作上，要把客户维护和发展特别是维护和发展中高端客户作为“吃饭工程”，把维护和发展客户当作业务营销的“重中之重”，重点研究客户、营销客户，服务客户。工行湖南郴州嘉禾支行不断推进服务管理工作。
一、明确服务工作指导思想。该行2014年服务工作的指导思想是：以开展“人民满意银行建设年”活动为契机，建立健全“二线为一线、一线为客户、支行为客户”的大服务格局，完善以客户为中心的经营服务体系，提升客户服务质量和效率，提高工商银行的市场美誉度和客户忠诚度。
二、开展“人民满意银行建设年”活动 。该行认真落实总行和省市分行的部署，积极开展“人民满意银行建设年”活动。全行员工高度重视服务工作，进一步加大服务工作相关管理考核制度的落实力度，加大服务功能、服务设施、服务环境、服务效率、服务态度等方面薄弱环节的整治，为广大客户提供优质便捷的金融服务。
三、积极创建规范服务示范单位。进一步加强营业网点现场服务管理，严格执行《营业网点规范化服务管理规定》，按照《郴州市银行业“争创星级文明规范服务单位”竞赛活动方案》（郴银协发[2012]1号）的要求，加大整改力度，积极创造条件，争取成功创建“银行业文明规范服务示范单位”。
四、切实改善服务态度。进一步开展“客户在我心中”服务大讨论活动，通过对为人民服务宗旨意识和以客户为中心服务理念的再学习再讨论，深化一线员工对“服务态度决定客户体验”的认识，引导全员树立“以客为尊”的服务意识，加快转化主动热情的服务行为。强化对文明服务用语、基本服务礼仪的培训教育，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。加强网点现场服务管理，强化员工服务规范的教育与培训，全面落实总行《关于进一步改进窗口服务的通知》、《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》的服务管理要求。严格执行个人客户“特事特办”服务工作规定，对特殊客户要提供人性化服务，按规定做到“特事特办”、急事急办。
五、加大检查与考核力度。支行出台了《嘉禾支行2014年服务工作要点》、《嘉禾支行营业网点服务工作考核暂行规定》、《嘉禾支行营业网点员工着装管理实施细则》。支行将进一步加大检查和考核力度，对违反服务工作管理规定的相关责任人将进行责任追究。
