今年来，工行湖南郴州分行贯彻以客户为中心、以市场为导向的发展战略，采取措施，努力做大做强贵金属、法人理财、企业年金及结算代理业务，全力提升结算产品的网点和客户渗透率，推动结算转型业务提速发展。
一、强化贵金属营销，巩固市场地位。一是提高认识,从加快业务转型的战略视角谋划贵金属业务发展，通过加大考核力度和资源投入，巩固贵金属业务市场领先地位。二是加快渠道建设步伐，提高贵金属产品覆盖率、网点覆盖率，充分发挥网点阵地营销作用，实现网点全覆盖，建立优质客户名单库，大力提升贵金属产品个人中高端客户渗透率；三是合理营销贵金属产品，提高综合贡献度，优先发展实物贵金属业务、重点发展网上购买网点提货销售方式、扩大交易类贵金属（积存金业务）规模、加快拓展贵金属融资（黄金租赁和白银租赁）业务；四是加强贵金属人员队伍建设。根据机构人员和市场资源等情况合理配备贵金属营销人员，做好业务培训。五是加大市场拓展步伐。通过媒体广告宣传和网点阵地宣传，提升工行“工银金行家”品牌知名度和影响力，切实拓展贵金属的发展空间。
二、加快发展资产托管业务。一是加快原有产品的营销。加快营销国土资源网上交易保证金托管项目，抢占国土资金招拍挂市场份额。二是加大民生领域托管业务发展力度。针对民生领域资金的信息披露、安全保管等需求，将安心账户托管业务应用到公共资源交易资金、教育质量保证金、商品房预售资金、土地拍卖保证金等民生资金领域，拓展安心账户的应用范围。 三是加强安心账户托管业务的产品化管理，全面落实信贷流程嵌入客户融入资金托管管理。
三、加大法人理财营销力度。一是抓好新客户的营销工作，在该行对公客户中建立法人理财产品目标客户名单库，提升法人理财产品网点和中高端客户渗透率。二是做好存量客户的维护工作，建立理财客户台账，建立客户营销服务机制，提高服务针对性，对无理财交易的客户通过专项营销活动，提高有效客户占比，带动理财产品销量增长。三是根据客户需求及业务发展需要，合理营销理财产品，向周末有闲置资金的企业，推荐周末理财（短期产品）、对于不固定使用日期的资金推荐日升月恒，向较长时间不使用的资金，推荐企业购买固定期限产品，对于理财资金较大，有被他行挖转倾向的企业，推荐工银瑞信的固定期限保本型理财产品，并结合实际确定各网点法人理财产品的销售对象。
四、以重点产品为抓手，提升客户忠诚度。一是大力发展现金管理，不断提升服务能力，通过开展行业集群和供应链集群营销活动，实现“突破一个龙头，营销一串账户，发展一片客户”的目标。二是挖掘存量客户价值、提升综合贡献度。对存量现金管理客户按照总行、省行、二级分行和支行级别进行分类筛选，加强流动性管理类、收付款类产品营销渗透，促进存量客户对已有产品交易活跃度的提升和对新产品的应用体验，建立三星级以上客户名单库，针对性营销现金管理产品，实现三星级以上现金管理客户零的突破；三是大力推广财智账户卡、收款管家、集中收付款、支付额度控制、账户信息服务等结算重点产品。充分分析客户需求，了解客户现金流、物流、信息流规律，把合适的产品营销给合适的客户。
五、加速发展养老金业务。一是落实存量客户分层管理和定期回访制度，确保存量客户回访率100%、续签率100％。二是加大企业年金业务的拓户力度。一方面要密切关注职工人数多、经济实力强的行业性、系统性企业以及优质民营企业，建立名单制管理，提早介入、及时跟进、重点营销，同时要构建公司金融业务与养老金业务联动发展格局，实现有贷客户基本全覆盖，加大优质市场拓户力度。三是提高养老金业务的产品贡献度。四是加强联动营销，健全养老金与公司、机构、个金、结现等业务产品交叉销售机制，通过与传统业务、优势业务捆绑营销和交叉销售，有效提升业务规模，实现增收创收。
