工行无锡城南支行创新服务模式巧用微信群赢取客户心

    日前，工行无锡城南支行尝试服务创新模式，为客户提供不同的服务体验，着力提升服务品质。工行无锡城南支行借助此项新的服务模式，建立“工行无锡城南支行客户群”，包括理财客户、个贷客户、对公客户等不同客户群体。

    延伸服务渠道，建立沟通平台。随着客户群的建立，越来越多的客户选择微信平台咨询业务，包括理财产品的选购、网上银行的操作、贷款政策的变动等，都可通过微信群发布。客户认为这种方式为他们带来了安全、方便、快捷的服务，这不仅可以为他们解决业务上的困惑，对我行产品的传播扩散也提供了有利条件，实现资源共享。同时对网点客户的排队等候时间也起到一定改善作用，提高客户满意度。

    丰富服务内容，普及金融知识。虽说大多数客户只要求简单的业务咨询，但随着我行新业务的宣传，客户对金融产品的关注度逐步提高，需求多样。理财经理和客户经理可通过一对一的微信文字或语音，为客户进行产品介绍或金融知识普及。

    深化客户维护，搭建交流桥梁。虽然手机微信如其名字一样看似微小，但却包含了巨大的信息量。一个表情、一句问候，一声祝福、一次解疑，都为员工与客户间的交流与沟通建立起牢固的桥梁。小小的微信却是大大的真情服务，这不仅改变了客户的服务体验，也提高了我行的企业形象。