工商银行扬州宝应支行优化配置提升网点服务能力

    近来，工商银行扬州宝应支行按照“以客户为中心，以效益为目标”的要求，认真研究和推进流程优化，通过明确经营定位、调整人员配置、优化运营流程等举措，推进网点内外部转型，不断推进网点服务渠道转型，提升网点综合化服务能力。

    一、加强客户识别引导。为第一时间识别客户加强业务分流，将零基客户经理委派至各个网点，兼职大堂经理，努力推进大堂经理专职化，落实大堂经理客户识别的责任，将办理不同业务的客户引导到高柜、低柜、理财室等合适的服务区域，减少客户等待时间，提升服务效能。同时注重优化劳动组合，发扬“走出去”理念，让营销经理走出理财室，盘活网点营销资源。引导低柜人员在特殊情况下走出柜台参与现场管理和客户营销，通过激励考核提升低柜人员营销客户、服务客户的积极性。

    二、激发网点营销活力。一是强化大堂经理等人员的考核管理。按照上级行的要求，上报并安排了各网点低柜营销人员，设立低柜营销专柜，按照不同网点的地理位置和人员配置，制定了相应的绩效合约并及时沟通完成合约的签署。同时也制定了营业经理、理财经理、现金柜员的考核办法，将文明服务、业务分流率、客户等待时间等重点考核指标量化，参与到直通式考核中来，一方面是细化网点人员功能，另一方面理清责任，落实到人。二是提高理财室的使用效率。认真研究理财室合理使用的办法，在无高端客户办理业务的时候适时向普通客户开放，对纯大额现金存款客户及时引导到理财室办理，将理财室作为与公司法人客户洽谈的平台，确保贵宾理财室得到合理运用。

    三、加快网点转型步伐。一是加大“自助+理财”网点建设，进一步优化网点设置，学习省内外好的经验做法，根据网点周边环境和客户情况，配备相应理财经理和低柜营销人员。再者，在完善银行业本职的基础上，创新服务，开拓市场，挖掘客户潜在需求，并能转化成营销成果。在网点内部稳步推进2+2建设，传递上级最新理念稳定情绪积极推进，将网点转型升级落到实处。