为扎实深入开展“人民满意银行建设年”主题活动，近期，工行潍坊诸城支行根据总行《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》，切实转变工作作风，以改进客户服务体验和提升服务效能为主要目标，以“打造卓越金融服务、建设人民满意银行”为工作重点，加强网点服务现场管理，针对服务工作的薄弱环节和短板，突出解决柜面强制分流、服务态度、服务效率、服务功能等重点问题，着力创新完善窗口服务改进工作机制，持续提升服务工作水平。
一、转变服务作风，提供高效服务。该行为向广大公众提供公平普惠、优质高效的金融服务，积极主动转变服务作风，严格执行总行《营业网点服务管理规定》，在客户进入网点的第一时间准确了解和把握客户业务需求，并积极引导客户使用自助设备办理可分流业务，严禁将要求在柜台办理业务的客户强行分流至自助设备。做到服务工作周到细致、严格规范、高效优质，努力为客户提供文明高效的服务，大力提高工行“品牌”形象。
二、加强现场管理，提升服务品质。该行就进一步规范和严明网点现场服务纪律，从切实改进窗口服务入手，加强网点现场管理，从营业环境、服务设施、职业形象、行为规范、语言规范、投诉处理等方面提出了具体服务要求，将服务标准与业务实际结合起来，加大服务设施、仪容仪表、服务态度、服务纪律、安全管理、岗位职责等多个方面的考核，从细微之处入手，真诚对待每一位客户，打造全新的服务理念，真正让客户舒心、放心、贴心、安心，提升客户服务品质。
三、深化分层服务，满足客户需求。严格执行网点现场识别分流、引导推荐及贵宾服务流程的规范化流程，切实做好优质客户识别、分流、引导、推荐工作，减少客户的等待时间，发挥贵宾客户理财室作用，由客户经理为优质客户提供差异化和个性化的服务，进一步改进客户服务体验，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。同时，要求全行员工树立“服务是一个过程”的观念，以客户需求为导向，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任。
四、加强业务培训，提升服务技能。以提升员工服务技能，改进服务质量为基本措施，加强对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行培训，严格按照上级行要求定期组织人员通过视频、书面等形式学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务办理的准确性和安全性，提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，为客户提供安全、高效的金融服务。
