无锡工行营业部营业室“三度”提升建设人民满意银行

    工行无锡分行营业部营业室为深入开展“人民满意建设年”活动，以服务客户为中心，通过不断提升服务力度、服务广度、服务深度，有效增强了网点服务能力和服务品质，全力建设人民满意银行。

    组建团队，有效提升服务力度。为进一步提高网点服务水平，满足日益增长的客户服务需求，营业部营业室在原有网点服务模式的基础上，从个金、会计、网银、个贷、理财、大堂等不同岗位选取专业人员组建精英服务团队，由网点负责人带队，负责网点及所辖企业社区的客户服务，加强了网点服务力度，使客户能轻松地获得专业的服务支持，得到最满意的服务感受。

    拓宽渠道，全力提升服务广度。营业部营业室作为全国“百佳”服务网点，一直非常注重服务渠道的拓展。根据客户的需求，网点扩大了自助设备的场地和规模，网点布局不断优化整合，网点环境确保干净整洁、秩序井然，给客户提供优异的厅堂服务体验。同时，营业部营业室还通过服务团队提供个性化的上门服务，针对有特殊需求的客户群体，提供最卓越的金融服务。

    服务创新，不断提升服务深度。营业部营业室一贯秉承“以客户为中心”的服务理念，在服务模式、服务流程和服务管理上不断创新，极大地增强了网点服务效率。通过对网点排队叫号设备的设置优化，充分利用每一个柜台的资源，极大地缩短了客户等候的时间。同时有意识地将网点服务与产品营销相结合，以服务带营销，以营销促服务，让客户在感受我行温馨服务的同时，更享受到我行产品带来的丰厚回报。