5月20日下午，建行湖南怀化市分行在八楼会议室召开了基层支行客户经理代表座谈会，该行党委书记胡振华行长、刘志勇副行长、人力资源部彭振华经理、办公室石元文主任以及城区行12名客户经理代表参加了会议。
会上，各位客户经理代表畅所欲言，纷纷谈了自己作为建行客户经理的感受，谈了自己在市场营销、客户服务、贷后管理、考核评价等方面的想法、做法和体会，谈了自己在基层工作中遇到的困难和存在的困惑，以及谈了对市分行相关工作的请求与建议。
胡行长听完大家的发言后，首先对参会客户经理代表的精神状态和工作责任心、敬业心、进取心给予了表扬，并充分肯定了客户经理队伍对于全行业务发展所做的贡献。同时，胡行长又十分关心、关注全行客户经理队伍的建设。这次全行开展夏季大练兵活动，希望大家能够自觉接受、乐于参与，而不要当做是负担，因为只有通过学习和锻炼，才能真正达到提升我们各方面综合素质和能力的目的。胡行长还指出，客户经理是建行事业发展的主力军和生力军，在很大程度上代表了建行的形象和未来；客户经理要“把客户当家人、把客户当自己”，在实际工作中要一点一滴、一招一式地去践行“客户在建行心中有多重，建行在客户心中就有多重” 的人文理念；客户经理工作最重要的目标是要做到让客户满意，让客户认可我们的工作，从而提升建行的品牌形象，并将建行真正打造成为市民首选银行。
随后，刘志勇副行长、彭振华经理、石元文主任也一一对本次座谈会做了点评和发言，其中，刘志勇副行长着重提到：作为客户经理，一要加强自身修养，提高综合素质；二要有强烈的服务意识、责任意识和敬业精神；三要努力做好本职工作，做出业绩。最后，胡行长对我行客户经理队伍提出四点殷切的希望：
一、加强学习，争当“业务能手”。所谓“活到老，学到老”。作为客户经理，更是要加强自身学习和自我提高，我们不仅要具备丰富的金融理财等知识，而且要加强各个条线、各方面专业知识的学习。此外，“处处留心皆学问”，我们要随时随地地学，上班可以学，下班也可以学；向书本可以学，向领导和同事也可以学；向前辈可以学，向晚辈也可以学。只有这样，我们才能把自己培养成为业务能手和“多面手”，才能不断满足客户的有效需求，更好地为客户服务，从而在激烈的市场竞争中做到游刃有余、占得先机。
二、走进市场，争当“营销里手”。作为客户经理，我们不仅要肯学肯干，而且要能干会干，要走进市场，直面我们的目标客户，比如说我行现在主推的ETC产品，对客户是一大利好：走高速收费站不停车、不排队，收费九五折，设备安装还免费。像这么好的产品，我们如果都打不开市场、打不开局面的话，那其它产品如代理基金、代理保险、POS等营销就更无从谈起。作为ETC营销来讲，我们的市场在哪里？一句话：哪里有车，哪里就是我们的市场！如：家属院、停车场、洗车点、商场、餐饮店、农家乐、车友协会等等都是我们的市场，只要我们走进这些市场，敢开口，让客户接受我们，那我们人人都可以是“营销里手”。
三、开拓思维，争当“策划高手”。一般而言，“业务能手”和“营销里手”都只停留于满足客户需求的表层，解决的通常也只是一些常态性的问题。作为客户经理，我们不能只局限于此，而是要放大视野、开拓思维，去引导甚至创造客户的潜在需求，因此，我们要争当“策划高手”，比如，在产品营销方面可以实施组合营销，甚至可以引入和利用外来的资源，如信托等。亦如，对于一些招商引资项目，我们要努力扮演好“参谋”的角色，充当策划的高手，做到“你只要来了就行了，其余的事交给我们建行”，包括注册验资、工商登记以及融资方案和结汇方案的制定等等。
四、防微杜渐，争当“风控老手”。客户经理作为直接与广大客户打交道的人员，其一言一行都直接或间接地代表、反映与折射着建行的形象。这就要求客户经理要严于律己、洁身自好，与客户打交道时，要真正做到“服务零距离、交往有距离、交情等距离、生活远距离”，在工作中要争取不犯错，不犯大错，尤其不要犯不得不离开建行的错，并要时时刻刻想到：我们不但要生活，而且要平安、健康、幸福地生活！（办公室）
