工行广西玉林分行加强客户维护促进业务发展

    工行广西玉林分行在大力发展客户的同时，加强客户维护工作，努力提升客户的满意度、忠诚度和贡献度，促进各项业务快速稳健发展。

    该行通过召开会议、下发文件、组织讨论等形式，教育和引导全行员工充分认识做好客户维护工作的重要性，要求各营业网点认真落实客户维护工作责任制，切实将客户维护作为一项日常工作常抓不懈，对优质客户指定客户经理进行维护，做好跟踪服务。
   
    该行认真做好客户维护的基础工作。各营业网点建立优质客户档案和台帐，并在客户维护过程中注意了解和收集客户的职业、投资理财偏好及个人爱好等情况，及时补充和完善客户档案信息。同时，按照分层维护工作机制，由行领导、网点负责人和客户经理通过上门走访或电话、短信等方式与客户进行联系与沟通，了解客户的需求，及时做好相关金融服务工作。

    该行在客户维护工作中注意突出重点，认真抓好优质大客户的维护，做到根据客户的资金流动特点、投资需求和习惯，为其制定个性化金融服务方案，进一步提高服务水平。同时，实行差别化服务，对高端个人客户积极推介私人银行业务，并根据其需求提供特色服务，从而使客户的满意度和忠诚度得到进一步提升。