工行徐州铜山支行坚持因人施教促新员工快速健康成长

    近几年，为促使员工健康成长，使其尽快成为栋梁之材，工行徐州铜山支行坚持树立“工于至诚，行以致远”的企业文化理念，把握青年员工的心态，坚持因人施教，认真做好入行新员工思想教育、岗位培训、规范化服务管理、人才培养，有效加强了新员工队伍建设，取得了较好的效果。

    针对新入行员工和只有几年工作经历的大学生的思想动态，该行结合实际情况，不断改进和创新思想政治工作的方式方法，对症下药，根据每个青年员工的个性特点，进行心理分析，区别对待，坚持一把钥匙开一把锁，有针对性地做好思想工作，坚持以理服人、以实际行动感人,使青年员工树立正确的价值观和人生观，服从组织安排，爱岗敬业、激发他们积极努力地工作热情。
        
    为提高新员工的业务素质和技能，适应新业务发展的需要，以提升业务技能、服务规范为重点，该行党支部年初制定了详细的培训计划。一把手行长亲自制作课件，重点对运行管理专业制度、各项业务操作流程、运营风险事件、新业务、新产品等进行了详细地讲解，强化一线新柜员的操作技能，提高业务办理业务效率。
        
    以岗位练兵比赛、服务礼仪大赛活动为抓手，积极树立“以客户为中心”的现代金融服务理念，细化服务措施，注重“站立服务、五声服务、双手递单、举手礼、物品摆放”等细节问题下功夫，进一步规范和约束新员工的服务行为，提高工作效率。认真体验“用心服务”的亲身感受，增强做好新入行员工服务工作的责任感和紧迫感，积极为客户提供满意服务，不断提升全行的文明形象。
        
    在青年员工培养中，积极搭建员工成长舞台。在市行各种技能竞赛、劳动竞赛中，让青年员工充当主角，勇争第一，提升青年员工的业务素质和业务技能。近期通过公开竞聘方式，该行大胆提用了3位网点负责人、1位公司科副主任，平均年龄不到30岁，实现最佳劳动组合，增强用人机制的生机与活力。目前，这些青年员工骨干已成为该行的中坚力量，挑起所在网点、部门的大梁。