工行保定涿州南关支行一则客户全方位服务案例

    某日，一位陌生客户来到工行保定涿州南关支行了解购买理财产品，该网点客户经理随即就目前推行的一系列理财产品，向客户详细、客观的介绍产品的收益率、优势、特点，并利用自己的专业知识，为其设计了几套收益较大的理财方案。客户对客户经理的专业建议非常满意。后了解到，该客户为某汽车销售公司财务经理。次日，该网点负责人便与客户经理一起联系客户进一步提出服务意向。在仔细研究分析客户情况之后，明确以总行新推出的薪金卡为卖点进行宣传推广。该网点组织相关人员学习和掌握了产品的功能和特点，针对客户的需求，重点突出薪金卡12笔异地存取免收交易手续费，免费赠送余额变动提醒，电子密码器，网上银行，手机银行等优势展开。该公司被网点的热情和专业打动，同意将其代发工资业务在南关支行开展。

    此案例说明，谁能结合产品优势，在服务质量上做文章，就能提升客户满意度。本案例中，南关支行抓住企业客户异地存取、转账较多的需求和特点，突出薪金卡异地交易手续费的减免等优势，开展宣传，通过演示薪金卡结算，理财，融资，消费功能和卖点，最终成功赢得客户的认可，实现了银企双赢的良好效果。