工行保定东风支行营业室特事特办优质服务受称赞

    6月5日上午，二位神情焦急的客户急匆匆地走进工行保定东风支行营业室，大堂经理连忙上前询问，通过了解得知该客户的母亲手里有张医保卡一直没有激活，但现在她患重病住院，在ICU病房已经住了十多天，花费较大，现虽已出院回家，但仍需卧床。该客户的母亲病前投有一份大病保险，保险公司需要将赔付金打到本人的银行卡上，但其手中只有一张医保卡但还没有激活，本人又没办法亲自来银行办理，请工行帮助激活这张医保卡。

    了解情况后，大堂经理一边安慰客户，一边迅速将这一情况报告当班副网点负责人，经与上级主管部门沟通后决定启用特事特办的服务流程进行受理，在人员紧张的情况下，当天中午安排两名工作人员利用休息时间上门服务，双人核实情况，为客户启用医保卡以解燃眉之急，其女儿对该行的办事高效和急客户所急、想客户所想的服务态度表示高度赞扬，连声致谢。