为提升业务运行风险管理水平，有效降低风险事件，工行湖南岳阳城陵矶支行采取多项措施全力压降业务运行过程中风险事件的发生概率。在1-5月份，支行三项内部可控指标均低于全辖平均水平，取得了较好的成效。
一是行领导始终坚持将业务发展指标和运行管理质量两手抓，实现双高作为每个月行务例会上的重要工作，并警钟长鸣，在全辖员工中强调风险意识的缺乏是最大的风险，一方面要求分管行长在日常工作中与部室、网点负责人一起综合剖析薄弱环节与存在的问题，督促教育员工提高风险防控意识，自觉尽职地做好日常工作。另一方面对上级行运管部下发的通知、流程变化、制度要求做到在第一时间传达到网点，时刻关注业务变化，发现问题给予及时反馈解决；同时网点现场管理人员做到加强业务管理，强化事前防范、事中控制。
二是强化培训、增强效果。该行通过加强思想教育，营造遵章守纪、严谨合规、诚实守信的良好工作氛围，认真开展本行各层级的培训工作，网点确定每周一次、业务营销部室每周确定二次、支行每月一次业务培训，同时召开一次运行管理工作专题分析会，在培训时结合业务过程中发现的问题进行重点分析，认真及时学习上级行下发的运营典型风险事件通报、风险核查通报、风险提示等，让具体的业务经办人员结合本岗位出现的情况进行交流，通过有针对性的学习培训和分析提高业务知识与技能，提高履岗适岗能力，增强风险防范意识和自我保护能力，自觉养成良好的行为习惯。
三是重视风险事件成因分析整改，做好重点关注网点、柜员的专项治理工作。将重点关注网点、柜员作为重点监控、重点帮扶、重点检查的对象，坚持以教为主，先教后罚的原则，引导员工正确看待风险事件。采取告诫谈话、轮岗换位、业务帮扶等多种措施提升运营管理水平。针对风险事件中普遍存在的未按流程办理业务、工作疏忽等问题，指出改正方法，并督促员工严格按照流程办理每笔业务，正确使用交易代码，从源头上加强防范，避免规避反交易、柜员自办业务等高危操作行为的发生。
四是强化管理人员履职管理。该行现场管理人员承担事中控制与现场管理双重职责，更是事中风险控制的关键环节，支行特别提出此岗位由工作责任心强、综合素质高的业务骨干担任，并采取通过现场监控和言传身教，营造有章必循、违章必纠的良好氛围。加强业务运营风险管理系统的应用，支行各层级运行管理人员正确利用并有效发挥系统功能，对系统中查询查复书要在第一时间给予真实的核查回复。网点现场管理人员对柜员包干与名单制管理，确保业务操作的真实性、合规性，切实防范操作风险。为建立合理有效的考核机制，加大落实责任的力度，该行还制定了《城陵矶支行现场管理人员考核办法》，《城陵矶支行内控管理考核办法》等，实行定性与定量相结合的奖惩分明、职责清晰的考核制度，并每季对各网点运行管理状况、现场主管履职、风险事件进行考评。为年底实现内控评价一级支行打下坚实基础。
