在深入开展党的群众路线教育实践活动中,湖南省攸县农行拓宽途径、丰富内容,找准教育活动的“着陆点”,突出青年员工主力军作用,全面启动“比营销”、“比技能”、“比服务”“三比”竞赛活动,让全行青年员工切实感受到活动开展带来的新变化、新气象、新成效,确保教育实践活动取得实效。
“比营销”标树实干精神。该行近三年来新入行大学生员工达41名,占全行员工的五分之一,仅去年就入行了22名大学生,该行党委针对部分青年员工产品营销吃力的问题,把加强青年员工队伍建设列为党的群众路线教育实践活动自选动作之一,在青年员工中开展“比营销”竞赛活动,取得了显著成效。为推动活动进程,活动开展期间,一方面利用微信平台助力。建立攸县支行青年员工微信群,在微信群中普及产品知识,实时讲授营销技能。另一方面辅以软转导入。支行网点转型团队逐网点进行软转导入,“一对一”对青年员工进行业务指导,传授各种营销技巧,促使营销技能不断提升。日前,“比营销”活动五项竞赛内容均完成设定目标,其中揽存5100万元,占任务的340%;贵金属销售7800克,占任务的260%;信用卡营销520张,占任务的173%;三方存管开户41户,占任务的136%;创卡分期收入15万元,占任务的100%。活动中,有的充分利用自己的社会资源,发扬“5+2”、“白+黑”老农金员的实干精神,上门开展有针对性的综合营销。社会关系不更丰富的员工则充分抓住柜台客户资源积极销售各种产品。
“比技能”磨炼勤奋品行。针对大学生员工业务操作不更熟练的实际情况,该行党委组织开展“比技能”活动。一是开展柜台业务技能比赛。包括手工点钞、机器点钞、三基本能力和ABIS记账,实行全能和单项PK赛。二是开展“征文”竞赛活动。内容是围绕“员工职业操守提升年”谈心得或“推动全行业务快速发展”提建议。自进入赛期以来,青年员工利用业余时间勤学苦练各种基本功的多了,有的青年员工还克服有孕在身的困难,坚持苦练基本功。在全行组织的业务技能比武中,前10名获奖者青年员工占了6名,同时,有3篇青年员工的征文作品被市分行内网采纳。
“比服务”展现精神风貌。全行青年员工通过“比营销”、“比技能”两大活动的锤炼,营销意识得到较大转变,服务水平有了明显提高,农行形象得到有力提升。大家一改过去“不敢开口,不愿开口”的习惯,主动为客户提供服务,时时不忘建树农行人优质、高效、细致、周到的服务形象。今年新上任的网点负责人小董,是一名入行还不到3年的大学生,在同业竞争中,他不但守住了本行客户,还通过细致周到的服务,促使同业对手转化成为了本行的客户。在“比服务”竞赛活动中,全行青年员工中有15人次被评为各网点周服务之星,5人次被评为月服务之星,占青年员工的50%。同时,经过今年1-5月份的检验,全行青年员工合规服务意识的提升立竿见影,特别是一线柜员操作质量有了明显好转,月均差错单同比减少1张,月均抹帐交易同比减少0.8笔。