工行临汾洪洞支行从服务细节入手自觉规范从业行为

    为提高网点服务工作质量，临汾洪洞支行积极深化晨会、夕会制度，在交流、分享内外部营销经验的同时，及时对营销任务好、思路广的员工进行通报表扬，鼓励员工向先进学习，确保各项任务按序时进度顺利推进。

    一、规范晨会。支行制订了晨会工作条例，把服务作为晨会的“必修课”。规范了晨会程序。要求每个员工都积极做好晨会准备，佩戴好工号牌，女员工按标准盘发、佩带丝巾，保持良好的精神面貌。晨会队列整齐，口令规范，站姿按照礼仪标准，全力塑造严格、统一、规范的整体形象。结合实际工作和具体事项，提炼服务理念并总结成简单易记的口号、警句、格言等天天强调，让员工牢记于心，营造客服良好氛围。

    二、丰富晨会。为使夕会真正起到交流、指导、促进工作的导向作用，支行将晨会作为激发员工工作激情的起点。在总结本日工作，安排明日工作的基础上，加入了对文明服务的总结、探讨，以及提升员工素质综合知识的讲解。使夕会真正起到提升员工综合素质与整体服务能力的作用。

    三、注重晨会工作落实。为确保晨夕会工作落到实处，支行还建立了晨会考勤制度及晨夕会主持人考评制度，并把晨夕会制度的执行落实情况作为服务工作的内容纳入绩效考核，有效地调动员工规范服务的自觉性。