建行娄底分行在2013年度优化经济发展环境测评活动中名列社会服务类单位第一名

    近日，从娄底市优化办传来喜讯：在2013年度娄底市82个市直单位优化经济发展环境测评活动中，建行娄底分行以90.5906分名列社会服务类单位第一名。这是该行继2010年、2012年先后获此荣誉以来，再次获此殊荣。

    深化服务内涵，将服务作为一项重要核心竞争力来打造。不断改善网点服务设施，规范网点物品摆放，美化网点物理环境；强化员工服务礼仪培训，固化7+7服务流程，规范员工服务行为；采取多种检查形式，查找网点在服务过程中的亮点与不足，督促网点提升服务水平；丰富服务渠道，加大自助银行网点布局力度，方便客户24小时办理业务；大力推广手机银行、短信金管家、微信银行等电子产品，让客户享受建行电子银行带来的便利；大力发展电话POS、助农取款等，将服务渠道延伸到商户、乡镇。

    深化本部作风建设，将本部作风建设作为营造良好服务氛围的有力举措来抓。强化对员工日常工作环境、劳动纪律等的督导，不断规范员工日常服务行为，督促部门职责与员工岗位职责的落实，营造“二线为一线服务、本部为支行服务、全行为客户服务”的大服务格局。

    深化党风廉政建设，将党风廉政建设作为监督优质文明服务等工作的有力武器。领导干部率先垂范，带头执行廉政建设的各项规定。组织各级负责人签订《党风廉政建设责任书》，组织全行员工签订《廉洁合规从业承诺书》，确保在服务过程中做到无“索、拿、卡、要、报”等损害客户的行为，做到对客户“服务零距离、交情等距离、交往有距离、生活远距离”。