建行天津河东支行多项举措推动客户服务工作

    建行天津河东支行结合分行客户服务工作要点和支行客户服务工作的实际现状，在认真贯彻分行客户服务工作年度工作会议精神的基础上，研究制定了客户服务工作计划和重点工作，确保客户服务工作能稳定、有提升。一是及时做好传导部署。二是积极落实“走出建行学同业服务”的观摩活动，确保“带着问题去、带着经验回”。三是加大客户服务考核力度，不断突出服务的硬约束，确保服务管理全覆盖，不留死角。四是对照神秘访客检查标准做好已发问题整改，同时借鉴在他行所发现问题，分析各个渠道的客户意见建议，不断优化服务流程，提高客户满意度。