工行湖南岳阳分行精耕细作积极拓展手机银行业务市场

    工行湖南岳阳分行为不断提高移动支付与手机银行同业占比和综合竞争能力，实现工行离柜业务的快速发展，使其工银手机银行成为客户最满意、最贴心和最快捷的产品，多措并施来推动手机银行业务快速发展。

    工行湖南岳阳分行将手机银行与移动支付，特别是工银E支付业务产品进行优化组合，实行与其他专业捆绑式管理与营销，有效的带动电子银行各类产品的发展。

    该行非常重视对客户的宣传与引导，在岳阳市区各大社区、主流媒体与网站加强宣传力度，大堂经理和客户经理主动利用第一时间接触客户的时机，介绍工银手机银行与移动支付业务的便捷、安全等特性，帮助广大客户尽快熟悉和掌握手机银行业务与产品的业务种类和使用方法，提高手机银行产品的动户率与动户数，减轻柜面业务压力，有效加强分流。

    该行还针对近期发生的移动支付风险情况，做到早预防早发现的原则，根据手机银行业务流程的风险环节针对性的制定移动银行业务检查方案，特别加大其中的高风险环节日常风险检查工作。

    与此同时该行为提高客户的满意度，拓展客户的忠诚度，不断加强全辖员工的优质服务、提高服务效率，精心细致的做好每一位工行客户的售后服务工作，持续实行营销和售后服务两手抓两手都不放松的策略，一方面增强柜面和引导员对手机银行知识的普及，强化服务意识，引导和帮助每位办理业务的客户学会使用手机银行业务产品，另一方面电子银行专管员做到主动积极提供上门服务与实时服务，实行随叫随到，24小时舒心服务，以贴心的服务来不断巩固与壮大，该行手机银行业务营销成果与业务市场。