今年以来,工行临汾分行把公务卡工作作为信用卡业务的一项重点工程抓紧抓好,部门联动、全面发力,不断开展多层面营销,抢占区域公务卡市场,取得了良好的效果。
一、高度重视,加强领导。该行行级领导通过定期召开信用卡重点工作推进委员会工作会议,听取汇报、分析进度、制定策略,以推动公务卡业务稳步发展。行级领导实行名单认领制度,亲自对目标客户和潜在客户逐户进行走访,从高层营销着手,为后续网点营销开展打下坚实的基础。
二、整体联动,协同营销。公务卡营销是一项系统工程,该行要求个金部、结现部、机构部、公司部在做好本专业产品推介的同时,要充分发挥整体合力和联动效用,根据客户的具体情况,实行“一户一策”制度,将代发工资、对公结算账户、电子银行、法人理财、融资需求、公务卡等业务捆绑销售,为客户提供“一揽子”服务,实现部门协同营销、共同受益。
三、强化培训,保障有序。该行牡丹卡中心牵头不断更新、完善公务卡培训资料和课件,并利用班后时间送教到基层网点,就公务卡功能特点、适用人群、操作流程和营销要点等内容与网点人员进行深入交流,保证网点人人懂卡,人人营销卡。卡中心指定专人负责公务卡的后续问题受理,充分保障公务卡后续相关服务处理,为网点营销公务卡解决后顾之忧,提供坚强的后盾。
四、服务到位,彰显真诚。网点营销人员在营销公务卡过程中,对于目标客户和潜在客户主动上门讲解公务卡的各种要求和规定,手把手指导客户填写申请表,并热情解答客户提出的各类问题和疑惑。在成功和客户签约后,积极和卡中心联系,想方设法加快发卡速度,减少发卡时间,让客户在最短的时间内持卡并使用。在后续服务中,设立专门的受理电话,解答客户的业务咨询。
五、防范风险,合规经营。该行要求在快速发展公务卡业务的同时,要以制度为准绳,严格执行公务卡管理最新规定和内控要求,严防虚假办卡、审核不严,严禁随意简化办卡流程,多角度、全方面防范业务风险,确保用卡单位和我行的资金安全,从而推动公务卡业务健康、稳定发展。