建行株洲湘江支行紧急召开优服和双基工作会议

    近日，湘江支行通过召开优服会议，重申双基工作的重要性，要求全行员工打起十二分精神，务必激情饱满地迎接和对待每一天的工作。

 

    一是自我反思，有漏就补，有错就改，务必到位。结合支行一季度神秘人检查结果得分情况，支行负责人告诫每位员工，在日常服务中，必须端正工作态度，严格贯彻优服流程，养成良好的优服习惯，这既是对他人的尊重，更是自我修养和良好服务意识的体现。迎来送往，宾至如归，让每一位来到湘江支行的客户感受到建行和湘江的服务魅力。办理业务过程中亲切的问候，温馨的风险提示，必要的潜在营销等等。全体员工特别要针对检查中出现的问题严加审视，加强优服。

 

    二是注重细节，贯彻制度，强化执行，务必落实。细节体现整体，从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，重视基础工作，注重双基细节。要抓好各项规章制度的执行，落实防范柜面风险；细节体现品质，服务中的细节最能体现和区别一个人的修养、专业素质和营销理念，也是让客户感受服务优劣的直接体验。每位员工要站在保护自己的立场，同时也站在客户的角度查找细节的薄弱点，加以改进，切实促进服务水平的提升，加强自我的磨练。

 

    三是加强学习，提高意识，提升素质，务必用心。随着我行自身业务的发展和行业竞争的加剧，全体员工都要保持一种与时俱进、开拓创新的心态，特别是市分行高度重视员工在专业知识、业务技能、岗位培训等方面的考核激励，支行每位员工都要珍惜和抓住每一次学习和提升自身综合素质的机会，为自己要尽心尽力，为建行要尽职尽责。