工行徐州分行扎实开展“100-1=0”服务案例征集活动

    为推动全行改进服务细节，促进服务品质提升，建设人民满意银行，工行徐州分行在全行开展了“100-1=0”服务案例征集活动。活动紧密联系全行窗口服务工作实际，结合网点竞争力提升项目实施，征集“细节体现品质”正反两方面的服务案例。为使活动扎实开展，不走过场，取得实效，该行积极采取多种措施推动活动有序开展。
        
    一是加强组织推动，广泛发动，把服务案例征集活动作为总结服务工作经验教训、深入思考改进服务细节的过程，通过正反两方面典型案例，引导员工牢固树立客户至上的服务理念。
        
    二是突出活动实效，聚焦窗口服务的重要环节和关键接触点，结合有针对性的服务案例，通过学习讨论、案例教学、情景模拟、服务体验等措施，引导员工深化“100-1＝0”等现代服务规律的认识，自觉践行主动服务、精细服务。
        
    三是做好宣传引导，充分运用文化墙、微博、微信等平台，以员工喜闻乐见、寓教于乐的方式，宣传员工身边的典型服务案例，营造建设人民群众满意银行的良好氛围。
        
    四是加强对“100-1=0”服务案例报送情况的考核，提高各单位对活动的重视，促进活动深入开展，取得实效。
        
    由于措施得力，各方重视，该行“100-1=0”服务案例征集活动开展的有声有色，增强了全行对为客户提供优质服务重要性的认识。大家普遍认识到：服务创造价值，服务提升品质。通过活动的开展，有力促进了全行服务水平的提升，窗口服务面貌焕然一新，得到了社会各界的好评。截至目前，全行收到服务案例40余篇，从中选出7篇优秀案例上报省分行。