6月5日上午，建行常德市分行积极参与当地市委、市政府组织主办的“行风热线”节目，与广大听众进行现场交流，接受广大市民监督，解答当地民众提出的各类问题。
由当地市委、市政府组织主办的“行风热线”节目，开办已有八年，是当地政府加强行风建设的一项重要举措，自开播以来，社会反响较好。该档节目采取直播的方式，对常德当地所有窗口行业和政府职能部门的主要负责人采取现场问答的方式，就上线单位的各个方面进行点评，尤其是对服务、收费等问题现场对提问者进行解答。常德分行自2010年以来，积极参与该节目的现场录制，树立了建行形象，展示了员工风采，得到了当地媒体、政府部门、广大市民们的一致好评。
对于今年的“行风热线”上线工作，该行高度重视。自5月就开始进行布置，由该行行长史学军亲自带头主办，办公室牵头，并将各项工作落实到相关责任部门，对客户可能提出的各类问题进行积极准备，尤其是对可能涉及到的信贷政策、电子产品、代理保险、收费项目、银行服务等方面进行了精细谋划与准备。
6月5日上午8点半，由行长史学军带队，该行各相关部门负责人来到常德人民广播电台新闻频道演播室，开始了节目的现场录制。该行主要负责人史学军首先代表常德市分行做了简短发言。
他在发言中谈到了目前为止常德分行所取得的成绩，表明了常德分行及上级行对支持常德经济发展的坚定态度。指出常德分行成绩的取得，得益于常德市委市政府的大力支持与指导，得益于上级行的正确领导，也是社会各界理解、支持、关心与关爱的结果。尽管常德在以往取得了一定的成绩，但历史的使命告诉建行员工，必须真抓实干，务实进取，才能为“新常德、新创业”的建设贡献自己更大的力量！
紧接着，围绕广大听众提出的各类问题，史学军行长与该行各相关部门负责人一一进行了解答。对于其中两个不能现场解决的问题，该行认真记录，并承诺听众节目后第一时间予以解决。所有问题的解答，听众朋友都表示相当满意。现场主持人在主持节目的过程中，多次情不自禁地随着市民对建行的赞扬跟着对建行服务进行褒奖。节目中，史行长还就常德分行如何践行党的群众路线方面的举措进行了阐述。
整个节目录制持续了一个小时。电话那头听众的提问仍在持续，许多对建行服务的好评及听众朋友的提问还在继续，但是由于节目时间的限定，电台主持人不得不掐断了市民们的电话。
节目最后，该行行长史学军讲到：“非常感谢社会各界对建设银行的关心与关注。今后，我行将充分利用各种渠道，进一步加强与社会各界的沟通与联系，也真诚地欢迎广大市民对我行工作多提宝贵意见，建设银行将永远为大家服好务，建设银行永远在你们身边。由于时间关系，今天只回答了部分提问，解答不是很具体，恳请原谅”。
