工行保定徐水支行进一步强化员工服务意识

    5月23日，工行保定徐水支行组织各网点员工及保安人员参加了省行服务晨会，行长、主管行长、办公室相关人员在城关支行参加了专题晨会。

    会后，该行行长就此次服务工作专题晨会的重要内容进行了总结，并提出具体要求：一是坚持以客户为中心，尊重客户对业务办理渠道和方式的自主选择，最大程度方便客户。二是各岗位员工各司其职，发挥联动作用，做好客户识别、客户分流工作。三是提升分流服务技能。在分流客户时要注意方式方法，组织员工对柜面业务分流话术、服务技巧等内容进行再学习，做好客户的解释工作，培养客户自助操作的习惯，让客户体会到自助设备的便捷。