工行临汾分行强化网点服务质量监测与排队管理系统，切实把网点排队策略设置、网点排长队治理和网点可分流率压降工作紧密结合，有效缓解了网点排长队现象，促进了网点精细化管理水平提升。
一、精心布置，大力推动。为加强系统管理和运用，首先理清职能部门职责，明确运行管理部负责系统参数设置，个人金融业务部负责全辖网点新型排号机系统使用、维护和管理，并确定专人负责，组成技术支持小组对辖内所有网点新型排号机系统运行情况和排队策略设置情况进行现场指导，帮助网点提高系统使用能力。
二、统一思想、提高认识。一是大力宣传和推广系统运用，这一举措不仅可以为网点运营管理提供强大的服务质效数据，更能对网点服务改进、效率提升、中高端客户识别维护起到较大促进作用。二是加强大堂经理业务技能培训和考核，明确要求网点大堂经理主动引导客户自刷介质取号，强化优质客户的识别推荐。三是加强网点服务质量监测与排队管理系统的指导，使网点一线员工了解窗口开工率、客户等候时间、超时等候客户占比等主要排队指标的计算方法，从而有效促使网点窗口资源的合理配置，降低了客户等候时间，缓解网点排长队现象。
三、实时监测，定期通报。加强对排队管理系统的监测分析，并安排专人进行实时监测分析，当发现网点客户等候时间超长时，立即通知网点加强现场管理和强化大堂的分流引导，及时查看、分析队列拥挤的原因，检查网点开柜率和实际开柜数，要求网点负责人通过增设弹性窗口的方式临时处理拥挤队列的业务，以缓解排长队现象。同时，按旬通报客户满意度、客户评价率、客户平均排队等候时间、平均业务处理时间、客户超时等候占比等主要指标，将数据细化到每个网点、每个柜员。要求平均等候时间超过15分钟的网点分析排长队成因，提出整改方案，并督促业务处理效率较慢的柜员加强技能培训。通过对系统的有效运用，找准制约网点服务效率提升的因素，加强推动网点服务效率提升工作针对性，取得了较好效果。
四、加强渠道建设，充分利用自助设备分流柜面业务。为缩短客户排队时间，根据实际情况，在网点增加了登折机、查询机、自助缴费机和自助存取款机。柜面及大堂经理坚持进行客户提醒，对2万元以下整数存取的业务，带卡客户一律引导至自助机办理，对使用存折的客户鼓励换卡。对办理网银、电话银行、手机银行等业务，大堂经理、理财经理还会主动向客户演示。让客户亲身体验电子产品的快捷、方便与安全的特点，帮助客户养成自助服务的习惯，从源头上防范压柜排队现象的产生。
五、合理利用柜面资源，灵活配置前台人员。通过优化劳动组合，选择表现优秀的人员充实到大堂经理、理财经理队伍，合理分工，真正实现客户分流。在业务高峰期，网点提前做好人员调配工作，合理安排人员加班；遇到排队情况严重时，柜面人员尽量不交班，中午推迟就餐，以保证柜台柜口开放数量不减少。同时利用现有人员，实现高低柜业务互动，在每天人流量大的时期，由大堂经理人工分流客户，非现金个人业务引导在低柜台办理，减少客户排队等待时间。
