工行保定红星支行营业室自演服务情景剧提升服务质量

    为提升网点服务水平，6月3日，工行保定红星支行营业室自演了自编的服务情景剧，从客户进入网点大堂迎候到办理业务直至客户离开网点进行了全程演练，全体当班人员进行了观摩。负责人着重对现场管理、大堂分流、文明用语使用等关键点进行分析解说，对员工不规范行为进行了纠正，对现场服务纠纷化解处理和突发事件应急处理流程中网点员工的分工合作进行了安排和部署。通过本次晨会，增进了员工之间的合作能力，增强了网点应急处置能力，使网点服务能力更上一个台阶。