一季度，建行长沙卧龙湾支行在省行神秘人检查中获得98分高分。
5月28日，卧龙湾支行收到95533发出的一笔客户致电的表扬单
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成绩的取得来之不易，这些都是对卧龙湾支行优质服务的肯定。在经历去年四季度省行神秘人检查中82分的低分的困境后，卧龙湾支行从上至下高度重视优质服务工作，寻找与兄弟行的差距，分析落后的原因，定期召开优质服务专题会，制定优质服务的考核办法等，全力助推优质服务上台阶。
一是统一思想。让每一位卧龙湾支行的员工，包括电子团队、保安、保洁等外聘人员，都深知现在商业银行制胜的法宝是服务，是让客户满意的优质服务。且优质服务是一个团体行为，是一个长期的过程。
二是规范服务流程。对照“7+7”服务，利用每日晨会模拟，多岗位、多人员的相互演练，包括外聘人员的行为和言语的规范。
三是抓落实，抓考核。对照制定的考核办法，每日一次现场检查，每周一次录像检查，经济处罚结合违规积分，特别强调值班大堂的人员和外聘人员的服务的检查的考核。
通过一系列措施，卧龙湾支行服务从内外环境、服务态度、服务速度都上了一个台阶。下阶段，卧龙湾支行还会继续强化对优质服务的考核和网点日常管理工作，倾心打造客户最满意的网点！
