湖南怀化地处偏远山区，经济不发达，从2013年末以来，建行湖南怀化私人银行条线在市分行党委的正确领导下，凭着百折不饶的精神，克服了种种困难，取得了较好的业绩。截至2014年4月30日，怀化市分行AUM1000万以上私人银行客户共53户，较年初净新增15户，排名全省第三，增幅达39.47%，完成全年任务的107%，全省排名第一；私人银行客户AUM值比年初新增1.01亿，完成全年计划的72%，增速达43%，全省排名第三；私人银行客户投资性金融资产余额比年初新增0.5亿，增速74%，完成全年任务的66%，全省排名第四；定制化理财产品销售1.19亿，完成全年计划的119%，系统内排名第二。
2014年1季度私行业务能取得较好的成绩，主要得益于市分行领导的高度重视和正确决策，得益于基层行行长和客户经理的积极营销和默默付出。我行采取的措施有以下几个方面：
一、加大个人高端客户的考核力度。
年初我行制定了个金条线重点产品的营销竞赛活动方案，对AUM300万以上的高端客户提高绩效买单标准，对定制化或私享高端理财产品销售实行单次奖励，极大地提高了基层行做大做好私人银行业务的积极性。
二、落实首席客户经理制以及双客户经理维护制度。
从去年12月开始，我行对存量AUM1000万以上的私人银行客户进行了梳理，由市分行分管行领导亲自带领支行行长、私人银行主任进行高层走访营销，提高了客户对我行的忠诚度，建立了更加牢固的客户关系。
三、落实名单管理制，实时关注客户资金动向。
私人银行中心每月将所属关注、关察、降级客户的客户名单分网点下发，要求各营业网点根据名单逐一了解客户降级或预警原因，分析客户真实需求，制定挽留计划，加大跟踪服务力度。定期召开网点联系会议，每月末报送拟提升客户名单，并对拟提升客户进行实时监测。
四、推动联动营销，多渠道拓展目标客户。
怀化私人银行积极推动与行内各业务条线部门以及行外第三方机构的合作，建立联动营销机制。目前，已与公司部、小企业部、房信部、个贷中心、信用卡中心开展联动营销活动，对各业务条线已有存量客户名单进行了调查摸底，收集客户信息，将潜在目标客户纳入“潜力客户名单”进行统一管理；与小企业中心、个贷中心联手打通业务办理的绿色通道，建立在客户推荐、渠道共享等方面的长效联动机制；截止4月底，怀化行已累计成功为8名高端客户成功发放贷款1660万元，成功推荐4名私人银行客户办理高端信用卡。行外，加大与证券、黄金公司等第三方机构的合作，进一步拓宽潜力客户的渠道。
五、以产品为纽带，强化私人银行条线产品销售。
怀化地处经济相对落后的地区，客户的理财观念较为保守。我行通过做好客户的宣传引导工作，积极、大力的推荐定制化、私享型理财产品，将客户资金从同业银行营销进来，提高客户的贡献值，优化了资产配置结构。
六、加大私人银行业务队伍建设和培训力度
组建全行理财客户经理团队。由私人银行牵头，支行、网点客户经理组成的理财客户经理团队，城区支行每周召开一次晨会，总结客户维护及理财产品销售情况、分析宏观经济金融形势、制定营销措施。
七、打造重点专享增值服务，提高客户体验。
利用非金融服务，深化客户关系。怀化私人银行一直致力于通过高品质的增值服务提升客户对我行的满意度和忠诚度，利用客户生日、重大庆典进行走访维护，并为高端客户提供健康关爱服务120余次，组织客户参加踏青赏花自驾游等各类丰富多彩的主题活动。通过非金融服务，一方面让客户体验到建行高端客户服务的魅力，另一方面加深了与客户的关系。
百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。怀化私人银行业务要做大做强任重而道远，怀化建行人将以更饱满的精神，更奋发的激情，朝着更高的目标迈进！（私人银行）
