6月4日上午,为进一步整合客户资源,满足客户需求,提高客户忠诚度和粘合度,提升银行核心竞争力,加快推动业务转型升级。根据上级行部署要求,邮储银行宜春市分行迅速召开了2014年“惠聚邮行”第一季“尊享客户”启动大会,市分行机关全体人员,各单位机关全体人员及全市三大条线客户经理全部参加了此次启动暨第一阶段培训活动。
会上,该市分行行长启动“惠聚邮行”第一季“尊享客户”活动作了重点部署,全面介绍了此次活动开展的背景及主要意义,号召全行员工务必积极投入到该项活动中,按照活动方案分阶段分步骤的抓好学习培训工作的落实。同时,要求全行干部员工以此为契机抓好三大条线业务联动即交叉销售工作,深度整合全行各项资源,向行内管理要效益,力促全市邮储银行业务发展再上新台阶。
开展此项活动,该市分行主要做法如下:
一是精心组织,有效部署。该市分行要求各单位务必高度重视,精心组织,有效部署,制定具体的实施方案;各条线间要各负其责,形成合力,确保活动顺利有序开展。下一阶段,该市分行将统一开展第二季活动,对中高端客户规模、客户资产、持有3个以上产品客户规模等指标进行重点考核。
二是整合资源,有效支撑。根据数据统计,现有客户保留率增加能有效降低成本,提升利润。购买两种产品的客户的流失率是55%,而拥有4个或更多产品或服务的流失率几乎是0。因此,该市分行结合自身情况,出台相关配套的激励政策,以客户需求为出发点,充分整合资源,共享客户信息,优化交叉销售流程,激发客户多使用我行产品及渠道,努力成为客户的主办银行,提高客户忠诚度。
三是强化培训,有效执行。该市分行将通过反复宣贯、培训,使各级营销人员都能领会本次活动各项内容,掌握相关的营销话术,针对客户要能灵活运用各项优惠政策,确保活动持续有效的开展。并且利用网点转型和晨夕会强化客户经理营销话术训练,定期总结活动推广中的成功案例及出现问题。
四是加实宣贯,有效推动。该市分行要求全行员工及时关注活动微信,主动将活动讯息分享至朋友圈,开拓活动网络宣传快通道。同时,统一制定活动宣传方案,开展好活动宣传,营造良好氛围,有效推动活动开展。