农行延边分行不断提升网点服务水平

    延边分行以建设人民满意银行为目标，切实提高服务效率，不断提升员工素质，促进整体服务水平的提升。

    坚持“赢在大堂”。为进一步提高网点现场管理能力，明确网点负责人、大堂经理为现场管理的第一责任人，统筹全局，合理安排网点全面工作，通过现场了解客户需求，加强客户的宣传和引导，为客户排忧解难，对小额存、取款、汇款、转账等业务，主动引导，提高业务的离柜率。业务高峰时段合理安排好网点的对外营业窗口，实行错时、弹性工作制，现场公示客户高峰时段提示牌，缩短客户等候的时间，加强客户分层服务，开设绿色服务通道，促进员工高效服务客户。

    坚持主动服务。为规范提升对外服务形象，该行通过月度服务通报，网点晨会点评等多种形式，开展重点排查和分析员工在服务工作中存在的问题，并督促加以整改；组织开展对员工的日常行为规范、操作技能、业务知识等进行培训，认真梳理日常业务处理的流程和环节，合理安排劳动组合，不断提高服务能力和业务处理效率，强化员工的主动服务意识。

    坚持快捷服务。自助机具的良好运行是高效服务客户的基础，一是各网点安排由专人每天负责做好ATM机钞箱的清点和加钞，备足钱款；二是每日开展机具巡查，一旦发现设备发生故障，第一时间联系维修人员进行抢修，确保设备的正常运行；三是及时做好吞卡、卡钞等故障的快速处理，最大程度的满足客户的需求，使客户感觉自助操作的方便和快捷。