工行湖南省分行开展“人民满意银行建设年”主题教育活动

    2014年是工商银行总行提出的“人民满意银行建设年”，为了切实抓好满意银行的建设年，工行湖南省分行采取“100-1服务案例征集”“我为满意银行建设献一策”征文以及演讲、服务情景模拟比赛等多种形式，使满意银行建设主题教育活动异彩纷呈，落到了实处。

    为了抓好主题教育活动,该行制定了详细的活动方案，就主题教育活动的目的、时间安排、活动形式以及任务进行了布置与安排。营业部、二级分行及省行直属机构，认真贯彻落实主题教育活动的各项要求，保证了主题教育活动的有序开展。     

    该行省分行营业部为推进“满意银行建设”，首次在全辖各个专业、各个部门、全体员工范围开展“工作标兵”、“杰出标兵”评选。对销售、管理、专业、运行及客户服务等专业评选“公司客户经理标兵”、“机构客户经理标兵”、“个人客户经理标兵”、“大堂经理标兵”、“产品经理标兵”、“柜台服务标兵”、“网点负责人（含现场监管员）标兵”、“服务保障者标兵”、“机构管理者标兵”、“专业管理者标兵”等十类“工作标兵”，连续四个季度被评为标兵的员工将由营业部授予2014年“杰出标兵”。
      
    为丰富主题教育活动的形式，5月27日，该行岳阳分行党委宣传部、团委、工会联合组织举办“心系客户”服务情景模拟展示比赛。通过采取歌舞剧、短剧、小品、相声等各种形式，展现该行员工在日常工作中为客户营销服务的场景，聚焦窗口服务的重要环节和关键接触点，发现和改进提升服务的细节，从客户感受出发，促进员工换位思考，提高服务意识和服务水平。 

    为促进主题教育活动与业务发展的紧密联系，5月4日，该行怀化分行团委以“人民满意银行建设年”为主旨，在辖内各支行纷纷开展丰富多彩的“五四”团日活动，积极配合总行打造电商平台的重点战略，以发放工行“融E购”宣传单，贴宣传海报的形式吸引客户、并协助客户现场体验手机购物，办理信用卡分期付款以及逸贷，信用卡积分抵现等活动，受到了客户的好评。