工行徐州新沂南京路支行服务二三事

    一天下午，柜台上来了一位老奶奶，我礼貌地问好后，她说要给孩子交养老保险，接着从身背的布口袋里小心翼翼地抱出一团报纸，拿出来一打打数目不等的百元钞票，我查询了养老保险金额后，告诉她要缴2万多元，她便一打一打的递给我现金，脸贴着玻璃对我说：“里面是2万多。”我数好一万，剩下的拼在一起共6200元，一共不到2万元，我马上告诉了她。老奶奶一听着急了，瞪着我说：“我给你的就是21200元，我凑了很久，又向亲戚借才够数，我在家里点过了，小姑娘，你一定是点错了”，我很小心的当着奶奶的面又重新点了一次钱，还是同样的数字，这时的老奶奶把少钱的矛头指向我，不停地问我钱哪里去了，说出的话也不太好听。很快，值班主任就上前咨询情况。了解经过后，主任很耐心的安抚老奶奶说：“您老不要着急，我们的柜员不会私自拿你一分钱的，再说也有监控录像，在柜台上，就是少了一毛钱也能帮您找出来，我们会帮你好好核对的”，听了主任的安抚，老奶奶似乎平静了些，可是她还是不相信自己的钱少了，一个劲的把她记下账目的小纸条塞给主任看，最后老奶奶被主任请进了办公室继续安抚。其实，整个点钞过程中，老奶奶的眼睛一直都在看着我，一刻也没有离开视线，但在她眼里，就是我点错了钱，虽然有些委屈，但我没有说什么。我想，客户也有记错的时候，何况是一个上年纪的老奶奶。核对清楚账务后，我没有受到这件事情的影响，认真热情地继续为其他客户服务。
　　        
    很快，老奶奶的儿子来了，随之而来的还有那少了的5000元钱，真相终于大白了。原来，主任为了不影响其他客户办理业务，把老奶奶请进办公室，询问她是不是把钱丢家里忘记拿钱了，请她家人再帮忙找下，不信任我的老奶奶在办公室还打了110报警电话，直到老奶奶的儿子出现，办公室里就一下安静下来。
　　        
    这时，喜出望外的老奶奶冲出办公室，就趴在我的柜台不停地跟我道歉，一个劲的赔不是，说冤枉我了，我很友好的站起来笑着对老奶奶说：“老奶奶，没关系，您的钱找到了就好啦，来，我接着帮你缴费吧”，我认真地帮老奶奶缴好款，老奶奶说：“这闺女真好啊，我要向你们领导反映表扬你”，接着老奶奶打了表扬电话，就开心地走了。
　　        
    拾金不昧是中华民族的传统美德，更是我们工行人的职业素养。一天，大堂经理李茂国在大堂引导和询问客户的时候，发现自助存取款机旁边丢了100元钱，当时李经理就想，一定是某位客户取钱时候不小心落下的。于是他将钱捡起来，记了下时间，交给了值班主任等待失主来找。直到下午银行关门，还没有失主过来找钱。负责任的李经理利用下班时间查看监控录像后及时通知了失主，第二天，失主过来拿到钱后，非常感谢拾金不昧、负责任的大堂经理。李茂国笑着对客户说，没什么，这是我应该做的。
　　       
    一天，一位客户拿着到期的银保单据来到柜台取款，按照流程，保单到期必须3个工作日才能到账。可客户说，明天就要回外地上班了，没有时间等，耽误了还要扣工资，李之江主任听了后就同客户商量说：“您把身份证留下来给家人，三天后让家人帮您取好吗？”，客户又很着急地说她还要用身份证，母亲还不识字。这时主任又解释说：“您看这样行吗，您把身份证留下来给您母亲，三天过后您母亲过来，我们帮助她取好钱，再送她去把身份证件寄给您”。客户很满意，对主任说：“你们的服务太周到了，不用这么麻烦，我弟弟过几天就去我那里了，到时候我让他带给我吧”。就这样，复杂的事情被简单化了，客户满意而归。
　　        
    用心服务客户，急客户之所急，想客户之所想。我们南京路支行以“袁建萍团队”为学习榜样，始终把客户的需要放在第一位，在服务客户的同时，更让客户感受到了工行的温暖。真情待客，为我们赢得了更多的新老客户；心系客户，更将使得我们的业绩不断上升。
　　        
    用心服务，我们会做的更好！