建行连云港赣榆支行提升“软服务”能力

    建行连云港赣榆支行进一步深化服务内涵，改善服务质量，提高服务效率，努力提升同业竞争“软实力”。一是加强客户体验。发挥客户经理、大堂经理、大堂副理的作用，帮助客户了解产品，引导客户对信用卡、网上银行、ATM、自助终端等专项体验活动，了解客户的实际感受及对相关产品的潜在需求，切实提高服务的针对性和有效性；二是坚持领导网点坐班制度。行领导督阵一线，有利于融洽客户关系，提升客户的满意度和忠诚度，同时带动和激发员工营销产品的热情。 三是精心维护客户。对所有大客户摸底，列出名单，对维护责任人、走访频率、走访形式进行规范化管理；对理财产品、信用卡、网上银行客户主动提醒，为客户理财、消费提供方便。 　为持卡客户换卡、增加额度需求方面提供力所能及的帮助。