今年以来，工行忻州保德支行响应县委、县政府号召，结合行业特色，以优质文明服务为主， 支持公益事业建设为辅，积极参与创建文明县城活动。
一、树形象，提升窗口服务水平。窗口行业代表着城市的形象，是一个城市文明程度的缩影。支行从服务立行、服务兴行的高度，以客户满意为标准，推进“最佳服务银行”打造工程。对员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务态度等方面进行了统一规范。加大了对员工业务知识、服务技能、服务技巧的培训力度，努力提升窗口服务水平。增配大堂服务人员，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备 ，减轻窗口服务压力；客户高峰段，增设弹性服务窗口；简化了部分业务办理流程，减少客户等待时间。实行首问负责制，限时服务，特色业务“绿色通道”，贵宾专属服务，增设了自助设备，改善了服务设施；进行网点改造和合理布局，优化服务环境，提升客户满意度。
二、做公益，美化亮化周边环境。将文明创建融入城市文明建设大环境中。进行了工行家属楼粉刷、办公围墙修葺粉刷、办公院落死角清理、地面规划改造，使周边环境更加整洁亮丽。县城主街道、公路主干道悬挂整齐划一的广告牌，宣传工行特色业务，展示工行形象，美化亮化县城。
三、延服务，支持地方经济建设。结合业务特色，走出去进行反假币宣传。配合招商引资，到乡镇企业、工业园区开展金融知识“大宣传、大走访、大营销”活动，将工行服务向厂矿、农村延伸，为地方经济建设提供金融支持。
四、聚合力，践行“以人文本”理念。坚持全心全意为人民服务宗旨，努力为职工办好事、办实事，改善员工工作环境，为员工解决生活上的困难。添置文体器材，大力开展丰富多彩、健康有益的文体活动，丰富员工生活,努力营造和谐温馨的工行大家庭。
