工行临汾洪洞支行“三到位”有效降低柜面压力

    为了更好地服务于顾客，加快顾客来银行的办事效率，缓解顾客排队等侯办业务的现象，工商银行洪洞支行通过发动全员力量，有效降低柜面压力，在赢得客户广泛赞誉的同时，各项业务得到快速发展。
      
    一、培训到位，全员整体素质得以提高。利用晨会时间，对自助设备的各项功能进行讲解，对网上银行、手机银行、电话银行相关知识进行系统学习培训，对系统经常所见故障整理成册，便于支行员工对照解决客户疑问。
       
    二、责任到位，服务客户渠道逐渐多样。落实首问责任制，对顾客提出的问题不但要做到解释清楚，如果是自助设备问题还要帮助到底，网点负责人走到自助设备区，主动帮助客户使用ATM机、自助转账机、登折缴费机等，极大地方便了客户。
       
    三、 科技支持到位，机具完好运行得到保障。支行科技专管员定期对自助设备进行维护，遇有故障，第一时间赶到现场处理，有效地解决了机具“卡”人的难题。（郭文俊）