工行南昌站前路顺外支行积极响应并认真落实总行2014年提出的”服务品质提升年“主题活动，致力于改进服务，以服务赢客户，以客户拓客户；以服务赢口碑，以口碑作宣传。提出”四结合“实现以优质服务换人民满意。
一，制度化与人性化相结合
制度化是双脚，人性化是双手。双脚站不稳，就容易被牵着走；而双手不愿动，就成了木桩子，少了灵活性。做好服务工作，应将制度化与人性化相结合，在不违反制度，不触动风险的前提下，我们要学会灵活变通，设身处地为客户着想。比如说客户急需大额取款，按制度一次性取款20万需要提前预约，但我们可以帮客户再联系另一家网点，以此满足客户的取款需求，这样既守住了制度，又体现了人性化。
二，标准化与差异化相结合
实施服务标准化，目的是给客户营造一个统一、和谐、优质的服务形象。但是我们知道银行业同质化现象严重，要在同质化中脱颖而出，除了自身实力之外，还需要我们能为客户提供差异化的服务，以此实现人无我有，人有我优。而且，越是优质的客户，对这种差异化服务的需求越大，这里就需要客户经理能够精准发力。比方说给重点客户发节日、生日祝福，寄送生日小礼物等等。
三，卖服务与卖产品相结合
在给客户做产品宣传的时候，一定是服务先行。特别是在客户来到网点时，排第一位的是以优质的服务满足客户需求，如果不先卖服务，那么再好的产品客户要么不会听介绍，要么听完后在客户心中也是要打一个问号的。其中，卖服务的关键是营造一种与客户之间的信任与契合。客户认同我们的服务，那么自然也会认同我们的产品。
四，拓客户和重维护相结合
拓展和维护，一为攻，一为守。拓展客户，包括开拓蓝海，角逐中高端等等，需要我们花心思，花力气。而维护，则是保证我们“胜利果实”得以保留的必要条件，特别是中高端客户，一旦疏于维护，就会出现流失，甚至是一去不复返的。所以，我们要做好拓客户与重维护相结合。
