农行辽宁阜新分行“软硬兼施”塑品牌形象

    近年来，农行辽宁阜新分行围绕“优美环境、优良秩序、优质服务”的要求，从硬件、软件两方面入手，着力提高客户满意度，受到了广大客户的一致好评。

    在硬件方面，该行加大对营业环境的改造，从大厅布局、物品摆放、环境美化等多方面入手，打造崭新、明亮、功能区分清晰合理的营业环境，提高客户舒适度。目前，该行共拥有40家营业网点、6个自助银行，客户办理业务的便利性大大提高。

    在软件方面，该行一方面着力提高员工技能，建立“每日一练、每周一学、每月一赛”制度，利用晨会、夕会进行工作案例交流，每日学习一个知识点；坚持技能训练，运营主管每日早晨出考卷，柜员们利用早、中、晚的空闲时间进行练习；每周一次集中对新制度、新业务等系统学习，每月举行一次业务知识竞赛。另一面，该行抓优质服务，每月召开优质文明服务专题分析会，对网点存在的问题进行剖析，并加大对大堂经理职业形象、亲和力、主动性、环境维护等方面的培训；组织专人每天利用现场、非现场两种方式对员工文明服务情况抽查，对文明服务不到位的员工及时纠正，有效提高了员工对优质服务的重视程度。