5月27日，工行保定新华支行召开由行领导、个人金融业务部经理、客户部经理、综合管理部主任、网点负责人参加的2014年第五次服务工作分析会议。会上，结合当前的服务情况，对近期各网点的服务进行了分析和阶段性总结，对下一步服务工作提出了具体要求。
一、通报并分析了4月份服务执行情况。严格服务各项考核指标，服务工作取得了一定的成效，也存在着一定的不足。就客户评价器使用、客户等候占比、三类工单、保定分行2014年5月份城区营业网点检查情况进行了一一分析，总结了好的做法，重点针对出现的问题分析并提出有效的改进措施。
二、学习总行领导2014年服务工作推动讲话。重点学习内容：一是提高窗口服务规范化和人性化。认真落实《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》，对重症住院、行动不便、长期出国等客户办理需由本人到网点办理的业务提供柜台延伸和上门服务。窗口服务高压线不能突破。二是网点推行窗口服务“六严禁”。这“六严禁”是做好窗口服务工作的最基本要求，是不能触碰的高压线。要求对特殊业务特体人群在规程中特事特办，做好规范化和人性化，避免声誉风险。窗口服务“六严禁”，要求一定要做到，传达到每一位柜员，一定要严格执行。
三、加强大堂经理履职能力建设，组织开展大堂经理专项培训，提高大堂经理现场服务秩序维护、客户识别引导等能力。抓好大堂经理的替岗安排，在大堂经理轮休或外出时，网点要安排大堂值班经理、客户经理等人员替补大堂经理岗位，确保营业期间有大堂经理在岗。要完善大堂经理助理角色的制度安排，要根据业务运转、客户流量等情况，结合各岗位人员实际，按周逐日制定大堂助理角色排班表，统筹安排适当人员充当大堂助理角色，并相应细化大堂助理工作内容，规范工作流程，确保大堂助理与大堂经理既相对分工、又相互配合，实现对大堂服务工作的全方位、全过程覆盖。
四、加强网点服务效率提升，最大压降客户候时占比。努力提高柜员业务素质，做好业务培训，提高柜面业务效率，重点解决好高峰期窗口开工不足问题，统筹安排劳务组合，实行弹性排班制，提高服务效率。掌握网点排队规律，在网点显著位置张贴客户流量分布情况，引导客户避开高峰期，缓解排队现象。
