5月26日，工行保定红星支行召开了由支行行长、主管服务的副行长及个金部、综合管理部经理、网点负责人参加的第五次服务工作分析会。
一、组织学习总行在全行服务工作推动会上的讲话。强调窗口服务“六严禁”。即，严禁使用服务忌语，要文明规范；严禁服务冷漠和态度粗暴，要主动热情、用心周到；严禁窗口强制分流，要做好事前引导和分流；严禁销售误导和欺诈销售，要诚实待客，充分揭示产品风险；严禁大堂无人管理值守，要做到客户有人接待引导、秩序有人维护管理、突发事件有人应对处置；严禁处理投诉推诿和敷衍，要首问负责并一次解决到位。要求各网点要将“六严禁”传达到每一名员工，并狠抓落实和严格执行。对触碰红线的当事人员要予以重处，并上追管理责任，严肃问责。
二、综合管理部经理根据支行实际情况对《营业网点环境规范化管理办法》和《营业网点现场服务管理规定》各项要求及制度进行了细化讲解，并提出具体落实要求。一是各网点负责人要明确网点员工各岗位职责和服务要求，建立网点服务“AB岗制度”形成岗位互补，确保无缝服务。二是根据网点标准化建设要求做好内外部环境卫生自查，对自查中发现的问题及时整改。三是网点负责人作为网点服务工作第一责任人要切实履行对网点经营服务环境规范化的执行和维护工作。
三、主管行长通报了支行5月23日参加全省服务工作专题晨会情况，针对各网点出现的问题，进行深刻分析并提出相关要求。一是规范网点晨会制度，要求网点负责人每日组织召开晨会，安排服务工作，提振员工士气。二是对上级行召开的视频晨会要提前一天检查视频设备是否正常，会前10分钟做好准备工作，确保准时、规范参加会议。三是各网点对23日未能参加省行视频晨会的员工进行会议精神传达，确保每名员工领会执行会议精神。
四、安排近期的服务工作重点。一是服务主管部门要利用视频监控系统，加强各网点服务视频检查，及时通报检查结果，帮助网点落实整改，建立网点环境规范化管理长效机制，不断提升网点服务效能。二是规范网点现场服务管理，切实做好客户分流工作，严禁柜面强制分流业务。注重在客户进入网点的第一时间进行引导和分流。大堂经理做为客户进入银行大厅第一接待人，要在客户进入网点第一时间准确了解和把握客户业务需求，对每一个进入营业室客户上前用文明礼貌用语询问，积极进行客户识别，区别客户类型，引导到不同区域办理业务。
