2014年5月20日上午，农行延安宝塔支行青化砭分理处像往常一样正常对外营业着。
忽然，营业厅里来了一位女客户，气喘嘘嘘地从包里拿出20000元现金要求汇款，并说自己她接到孩子班主任的电话，说在外地上学的儿子胃穿孔正在手术，急需用钱，并用手机短信发来银行账号，要求赶快汇款为孩子治病救命。
柜员巩鹏军受理业务后，赶快快查出该账号姓名，并清点好20000元现金，准备汇款。就在要按“确认”键的一刹那间，他脑海闪过一个念头：“是否短信诈骗？”随后他耐心地劝客户说：“现在利用手机进行电话、短信诈骗的很多！您是否打电话再确认一下！”
随后，张女士给孩子打电话，但一直接不通。在柜员巩鹏军、高德丽的坚持下，张女士不断地给孩子打电话。终于儿子的电话拨通了。儿子告知她：“自己安然无恙，并未住院”。
明白过来的张女士激动地握住巩鹏军和高德丽的手说：“多亏你们的提醒，让我没有上当受骗。如果没有你们的及时提醒和帮助，我就受骗了，你们真是让老百姓放心的银行！”
巩鹏军、高德丽却说：“不用谢！及时提醒客户防止上当受骗是我们应该做得事，在农行换了其他员工也都会这样做！”
