工行徐州建邺东路支行自设立以来服务工作零投诉

    工行徐州建邺东路支行地处新沂市，这个二级支行自2013年4月18日开业以来，始终秉承“客户至上”服务理念，以整洁的环境、规范的服务向客户提供优质、文明、高效服务。在抓住服务规范、服务效能、服务管理和客户投诉与舆情管理方面下足功夫，有效地推进网点整体服务水平的提高，实现开业以来零投诉。

    员工的整体精神风貌使服务品质不断提升。新沂建邺东路支行地处居民和商业区，周边商铺及住宅小区居多，个人业务是该网点的重头戏。优美的服务环境及高品质的服务赢得客户好评。柜面员工全是年轻人，网点负责人注重关爱员工，及时解决员工工作生活上的实际问题，充分调动员工积极性，营造了员工高昂的精神面貌。

    规范化现场管理使服务质量不断提高。一流的环境要配以一流的管理，建邺东路支行专门制订了《物品摆放标准》、《环境卫生责任制》，对每一个细节制订了统一的标准。《规范化服务要求》从服务仪表、服务纪律、服务态度、服务语言、服务效率、服务环境和服务考核上都做了具体的要求，使每位员工都知道在日常服务中应该做什么，应该怎样做，怎样才能做好。广大客户在办理业务中享受到他们的热情和亲情。

    良好的服务促进业绩不断提升，在规范化服务的基础上，他们以所处的区域经济特色出发，重点做好市场拓展，借助中国工商银行形象品牌，以工行先进的结算网络为基础，以电子银行、银商通及商友卡汇款业务为重点，服务好优质客户和商户，同时积极拓展优质客户和新业务市场，全力加速各项业务的发展，以一流的环境、一流的设施、一流的服务赢得了客户、赢得了市场，促进各项业务快速发展。开业仅一年来，各项存款余额已近亿元。