建行榆林大柳塔孙家岔支行成功堵截一起电话诈骗案件

    2014年5月4日下午，客户燕某急匆匆来到孙家岔支行营业室办理汇款，当时在大厅的网点经理主动上前辅导客户填单，她发现客户面露焦急之色，还慌忙的接打着电话。机警的网点经理以敏锐的职业洞察力，察觉到事有蹊跷，便让客户坐下，询问具体情况，得知其儿子现患胃穿孔，正在西安某医院准备做手术，需要20000元费用。电话是由儿子“同学”打来的，账号也发在了客户手机上了。而且孩子手机前两天丢了，本人无法联系到，钱又是打到非本人卡上，且回拨刚才客户儿子“同学”电话始终无法接通。客户家人兵分两路，一路来银行给“孩子”汇款，一路去城里订飞机票。这时网点经理已初步确定为诈骗案件，但是又一时无法确定，只能稳定好客户情绪，询问客户儿子所在学校及专业，并上网查询到学校电话，征得客户同意后，随即与学校联系，并与客户儿子的辅导员取得了联系，20分钟后儿子回过来了电话，儿子平安，身体无恙，客户悬着的心终于落了地，面对工作人员热泪盈眶，不停道谢，“这是我们份内之事”网点经理答道。

    面对层出不穷的骗术，唯有练就“火眼金睛”,强化学习，才能更加有效的保全客户资产，提高客户满意度，提升我行美誉度，助推我行业务发展。