今年以来，为全面建设“人民满意银行”，工行忻州分行秉承“服务创造价值”经营理念，把服务作为促进业务发展、提升品牌形象的有效手段，不断优化服务渠道，完善服务机制，强化服务意识，规范服务行为，进一步提升了客户满意度和市场美誉度，从根本上推进了核心工程建设。
一、更新服务理念。该行紧紧围绕“人民满意银行建设年”主题，把服务作为促进业务发展、提升品牌形象的有效手段，把提高客户满意度作为做大业务抢占经营发展高地的重要工作，充分利用全员大会、专题会议引导员工牢固树立优质服务理念，让员工感受服务就是银行的生命，就是效益，自觉提升服务水平，做到服务操作规范，服务接待周到，服务咨询圆满，服务协作愉快，不断满足客户多样化、多层次需求，全力打造服务“三零”网点。
二、提高服务质量。该行利用晨会和班后学习时间，组织全行员工认真学习总行营业网点服务规定，按照流程规范、贵宾服务规范、自助服务规范及突发事件处理和特殊状态服务规范要求统一服务标准，进一步提高员工服务的积极性、主动性、专业性，同时，定期、不定期对员工开展岗位技能培训，开展岗位轮换，增强员工对新知识、新业务的掌握，不断满足不同岗位的服务需要。
三、完善服务机制。针对客户排长队等突出问题，该行及时采取措施，优化劳动组合，立足于内部挖潜，合理调整网点人员，进一步压缩二线人员，充实柜台和营销力量；调研制定行之有效的应急方案，从拓宽服务渠道、加强分流引导、改善服务流程、做好岗位衔接等方面寻求解决办法，采取具体措施彻底解决重点时段、重点网点的排队顽症，着力提升网点服务效率。
四、注重服务创新。认真贯彻落实上级行服务工作会议精神，细化服务指标考核，以服务品质提升、满意度评价、行风评议为抓手，不断创新服务质量与市场营销工作结合的办法，组织对客户经理进行考核，分析客户经理服务过程中的成功经验和存在的不足，积极改进完善服务手段，不断提高服务质量，赢得了重点客户的好评，同时利用晨会、周例会对服务工作突出问题进行分析，查找在服务工作上的差距，学习兄弟行在服务工作中值得借鉴的经验做法，并结合自身工作实际，提出改进建议和措施，真正使服务工作成为在激烈的竞争中创造价值、提出形象的尖锐利器。
