工商银行无锡城中支行以建设人民满意银行为目标，积极开展“迎青奥满意在工行”活动，通过四抓四强化切实提高服务效率，促进整体服务水平的提升。
抓现场管理，强化高效服务。为进一步提高网点现场管理能力，明确网点负责人、大堂经理为现场管理的第一责任人，统筹全局，合理安排网点全面工作，通过现场了解客户需求，加强客户的宣传和引导，为客户排忧解难，对小额存、取款、汇款、转账等业务，主动引导，提高业务的离柜率。业务高峰时段合理安排好网点的对外营业窗口，实行错时、弹性工作制，现场公示客户高峰时段提示牌，缩短客户等候的时间，加强客户分层服务，开设绿色服务通道，促进员工高效服务客户。
抓规范教育，强化主动服务。为规范提升对外服务形象，支行通过月度服务通报，季度服务工作会议分析，网点晨会点评等多种形式，开展重点排查和分析员工在服务工作中存在的问题，并督促加以整改；组织开展对员工的日常行为规范、操作技能、业务知识等进行培训，认真梳理日常业务处理的流程和环节，合理安排劳动组合，不断提高服务能力和业务处理效率，强化员工的主动服务意识。
抓机具维护，强化快捷服务。自助机具的良好运行是高效服务客户的基础，一是各网点安排由专人每天负责做好ATM机钞箱的清点和加钞，备足钱款；二是每日开展机具巡查，一旦发现设备发生故障，第一时间联系维修人员进行抢修，确保设备的正常运行；三是及时做好吞卡、卡钞等故障的快速处理，最大程度的满足客户的需求，使客户感觉自助操作的方便和快捷。
抓检查整改，强化满意服务。一是支行按照规范服务标准，每月组织开展现场和非现场的检查，发现问题及时提醒、通报，各网点针对员工服务中存在的问题和差距，加强整改，做到早发现、早整改。二是网点自身做好每日的检查，督促和提醒柜员在平时服务过程中的服务接待、操作定位、业务处理等的规范，减少柜员的多余动作，提高客户服务水平。三是通过排队管理系统“客户满意度评价”、“网点超时等候”监测数据，进行每日通报、排名，与季度绩效挂钩、考核，督促网点从实际出发，采取措施，加强服务，不断提升客户满意度。
