今年以来，工商银行无锡南长支行围绕提升客户满意度目标，积极更新服务观念，采取多项措施，扎实做好服务网点的柜面服务渠道建设和业务流程优化工作，在服务提升和服务创新上狠下功夫，大力提高网点服务效率，全面改善了服务软硬环境，较好地提升了该行各网点金融服务能力，全力打造“专业、高效、人性”的优质品牌服务，创建人民满意银行。
完善服务管理，提升服务效率。该行首先以打造“业务精、服务好”的员工团队为目标，围绕客户需求强化员工的综合服务能力，注重对员工队伍职业理念的深度介入，培养良好的服务习惯，推动服务品质的提升。其次，加强柜员业务技能的培训，准、快、好处理业务；提高服务的精准度，提高服务效率；同时切实把优质服务落实到岗位职责上，通过积极丰富服务内容，拓展服务深度和广度，创新服务形式，全面提升为民服务水平。
增强服务保障，提升服务价值。该行把解决客户关心的实际问题作为改进服务的原动力，积极开展“客户在我心中”专题大讨论活动，从人性化、个性化服务入手，着力强化柜面员工的服务意识，快速解决客户的实际问题，推动优质服务工作的有效发展。引导员工勇于实践个性化服务和特色服务等措施，更加灵活掌握运用服务形式，在日常工作中帮助客户解决实际问题，带给顾客舒心的感受和实在的帮助。
开展服务宣传，增强亲民形象。该行以“学雷锋”“消费者权益日”“征信宣传”等活动为契机，积极组织开展金融服务宣传活动，将金融服务宣传向社会转移，构建社会宣传服务平台，将优质的服务延伸进社区，主动呈现在市民面前，让客户面对面感受服务，了解金融知识和金融产品。同时通过服务宣传，直接了解市民的具体需求，促进改进产品功能和服务水平。
优化渠道建设，提高服务能力。一是科学测算务业量，合理设置柜口，优化柜口功能配置，最大化发挥柜口效能。二是通过增开弹性窗口、绿色通道，灵活排班等措施，有效提高特殊时段服务效能。三是倡导自助业务，提高业务分流。一面积极指导客户使用自助设备，充分发挥ATM、自助终端等各类自助机具的分流作用，另一面提高客户自助业务的认知度与熟练度，推动网银、手机银行使用率，提高客户对银行业务应知应会能力，形成立体的快速服务体系，从多方面提高业务处理能力方便客户，实现创建人民满意银行目标。
