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工行保定满城支行进一步提升青年员工服务生力军作用

时间:2014-05-28 17:40:26  来源:银行界网  供稿单位:工行保定满城支行  作者:工宣

    5月26日班后,工行保定满城支行召开青年员工座谈会。近几年,满城支行先后分配9名新员工,他们的到来为支行注入了新鲜血液和活力,为此支行领导高度重视青年员工的发展,在工作、学习、生活等方面都给予照顾,积极关注新员工的健康成长。

    此次座谈会在非常轻松愉快的气氛中进行,青年员工纷纷介绍了个人在工作、学习、生活方面的情况及感受,对支行的业务发展提出了很好的建议与意见,尤其在为客户提供更优质快捷服务方面提出了切实可行意见。支行行长对他们在平常工作中细心的观察,积极主动的服务意识,以及在支行形象、服务的改善等方面给予充分的肯定,同时对青年员工提出以下要求:

    一、强化学习,打好基础。青年员工要树立正确的人生观和价值观,珍惜工商银行的工作机会,怀着感恩之心,虚心向老员工学习业务知识,努力工作,加强对银行业务、尤其是新业务的学习,提高自身的业务素质,同时严格遵守各项规章制度,以《员工行为规范》《员工行为禁止规定》作为自己的行为指引。

    二、立足本职,完善服务。积极发挥青年员工的生力军作用,他们学历高,精力充沛,掌握新业务快,服务效率高,可以通过劳动竞赛等活动调动他们的积极性和主动性。同时要切实站在客户的角度换位思考,设身处地想客户之所想、急客户之所急,而非以我为主、以制度为由机械地处理问题。

    三、积极创新,开阔视野。满城区位资源优势越来越明显,商户众多,希望青年员工利用节假日自发的组织起来,成立服务小分队,逐户上门了解客户需求,达到开阔视野、拓展思路的目地,为今后进一步的服务跟进打下基础。

    四、坚定信心,放松心态。满城支行近两年发展较快,业务量不断增加,银行每天要接待大量的客户,因此我们要放松心态,忘掉自己的情绪,释放压力,以平和的心态、微笑的表情、恭敬的语言为客户提供高质量的服务。

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